TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
Última actualización: 14 de Agosto de 2026
Bienvenido(a) a urofarma.com, sitio web mediante el cual se comercializan productos del establecimiento de comercio UROFARMA, de propiedad de URONOVA GROUP S.A.S., identificada con NIT 902.047.471-0, en adelante “UROFARMA”, “el establecimiento”, “nosotros” o “el vendedor”.
El acceso, navegación y uso del sitio web, así como la adquisición de productos mediante nuestra tienda virtual, están sujetos a los presentes Términos y Condiciones.
Al utilizar el sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
El sitio web urofarma.com es operado comercialmente por el establecimiento de comercio UROFARMA, cuyo titular es:
URONOVA GROUP S.A.S.
- NIT: 902.047.471-0
- Establecimiento de comercio: UROFARMA
- Dirección del establecimiento: Cl. 14A # 1E-41, Los Caobos, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia
- Teléfono: +57 302 127 7715
- Correo electrónico: urofarmaonline@gmail.com
- Sitio web: urofarma.com
Para efectos de estos Términos y Condiciones, las referencias a UROFARMA corresponden al establecimiento de comercio UROFARMA y a su titular, URONOVA GROUP S.A.S., según corresponda.
2. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización del sitio web urofarma.com, así como las condiciones aplicables a la compra de productos ofrecidos mediante la tienda virtual de UROFARMA.
El sitio web permite a los usuarios consultar información sobre los productos disponibles, realizar pedidos, efectuar pagos mediante los medios habilitados y solicitar el envío de los productos adquiridos a la dirección suministrada durante el proceso de compra.
3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al acceder al sitio web, utilizar sus funcionalidades o realizar una compra, el usuario declara que:
- Ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones.
- Acepta las condiciones aquí establecidas.
- Proporciona información verdadera, completa y actualizada.
- Cuenta con capacidad legal para realizar la compra.
- Utilizará los productos adquiridos de acuerdo con sus instrucciones, advertencias y condiciones de uso.
- Cumplirá las disposiciones legales aplicables a la adquisición y utilización de los productos.
La aceptación de estos Términos y Condiciones podrá realizarse mediante los mecanismos habilitados en el sitio web antes de finalizar la compra.
UROFARMA podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario. La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio web.
4. PRODUCTOS OFRECIDOS
UROFARMA comercializa los productos autorizados para su establecimiento, de acuerdo con las categorías y condiciones permitidas por la normativa colombiana aplicable.
Entre los productos ofrecidos podrán encontrarse:
- Medicamentos de venta libre.
- Medicamentos sujetos a fórmula médica, cuando corresponda.
- Productos farmacéuticos.
- Productos de cuidado personal.
- Productos relacionados con la salud.
La disponibilidad de cada producto estará sujeta al inventario existente al momento de procesar el pedido.
Las fotografías e imágenes utilizadas en el sitio web podrán tener carácter ilustrativo cuando así se indique. UROFARMA procurará que la información publicada corresponda con las características reales del producto.
5. MEDICAMENTOS
La comercialización de medicamentos a través del sitio web se realizará de conformidad con la normativa sanitaria colombiana aplicable.
Los medicamentos estarán sujetos a las condiciones de venta, dispensación, almacenamiento, transporte y entrega que correspondan según su clasificación y naturaleza.
UROFARMA adoptará las medidas necesarias para garantizar que los medicamentos comercializados sean almacenados, manipulados y entregados de acuerdo con las condiciones establecidas por el fabricante y las disposiciones sanitarias aplicables.
La información disponible en el sitio web no sustituye la valoración, diagnóstico, prescripción o recomendación de un profesional de la salud.
6. MEDICAMENTOS DE VENTA LIBRE
Los medicamentos clasificados legalmente como de venta libre podrán ser adquiridos a través del sitio web, siempre que se encuentren disponibles y se cumplan las condiciones aplicables.
Antes de utilizar un medicamento, el usuario deberá leer cuidadosamente la información contenida en su empaque, inserto y demás material suministrado por el fabricante.
Cuando tenga dudas respecto del uso, contraindicaciones, interacciones, dosis o cualquier otra condición relacionada con un medicamento, el usuario deberá consultar a un profesional de la salud.
7. MEDICAMENTOS SUJETOS A FÓRMULA MÉDICA
Cuando un medicamento requiera fórmula médica, UROFARMA podrá solicitar al usuario la presentación de una fórmula válida antes de realizar la dispensación.
La solicitud o realización de una compra a través del sitio web no implica por sí misma la autorización automática para dispensar un medicamento sujeto a fórmula.
UROFARMA podrá solicitar la información necesaria para verificar el cumplimiento de los requisitos legales y sanitarios aplicables.
Canal habilitado para presentar la fórmula médica:
Cuando la fórmula presentada no cumpla con los requisitos aplicables, UROFARMA podrá abstenerse de realizar la dispensación y proceder conforme a la normativa vigente.
8. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
UROFARMA procurará proporcionar información clara, precisa y actualizada sobre los productos ofrecidos.
Dependiendo del producto, la información podrá incluir:
- Nombre.
- Marca.
- Principio activo.
- Concentración.
- Forma farmacéutica.
- Presentación.
- Registro sanitario.
- Precio.
- Disponibilidad.
- Condición de venta.
- Información relevante proporcionada por el fabricante.
La información relacionada con medicamentos estará sujeta a las restricciones establecidas por la normativa sanitaria colombiana.
9. PRECIOS E IMPUESTOS
Todos los precios publicados en el sitio web estarán expresados en pesos colombianos (COP).
Los precios publicados incluyen el IVA cuando este sea aplicable, salvo que expresamente se indique lo contrario.
El precio aplicable será el publicado al momento de realizar la compra, sin perjuicio de los casos en que exista un error manifiesto en la información publicada.
UROFARMA podrá modificar los precios de los productos en cualquier momento. Los cambios no afectarán las compras que hayan sido debidamente confirmadas, salvo las situaciones permitidas por la legislación aplicable.
Antes de finalizar el proceso de compra, el usuario podrá visualizar el valor correspondiente a:
- Productos.
- Impuestos, cuando correspondan.
- Costos de envío.
- Otros cargos aplicables.
El valor total será informado antes de que el consumidor realice el pago.
10. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones, descuentos y ofertas estarán vigentes durante el período indicado en cada caso y estarán sujetas a las condiciones particulares informadas en el sitio web.
Las promociones podrán estar sujetas a:
- Fechas de vigencia.
- Disponibilidad de inventario.
- Cantidades máximas.
- Productos específicos.
- Condiciones particulares de compra.
- Otras restricciones informadas al consumidor.
UROFARMA respetará las condiciones anunciadas durante la vigencia de cada promoción, de acuerdo con la legislación aplicable.
11. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra a través del sitio web, el usuario deberá:
- Seleccionar el producto.
- Indicar la cantidad deseada.
- Agregar el producto al carrito.
- Ingresar la información solicitada.
- Indicar la dirección de entrega.
- Revisar los productos seleccionados.
- Seleccionar el método de envío disponible.
- Revisar el valor total de la compra.
- Aceptar estos Términos y Condiciones.
- Seleccionar el medio de pago.
- Confirmar el pedido.
- Realizar el pago.
Antes de finalizar la compra, el usuario podrá revisar y corregir la información suministrada.
Una vez recibido el pedido, UROFARMA podrá enviar una confirmación al correo electrónico o medio de contacto suministrado.
La recepción automática de un pedido no implica necesariamente que la compra haya sido aceptada definitivamente cuando existan circunstancias que requieran validación adicional, como disponibilidad del producto, verificación de una fórmula médica, problemas con el pago o requisitos sanitarios.
12. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los productos publicados están sujetos a disponibilidad.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, UROFARMA informará al consumidor tan pronto como sea posible.
Dependiendo de la situación, UROFARMA podrá:
- Ofrecer una alternativa, previa aceptación del consumidor.
- Informar una nueva fecha estimada de entrega, cuando resulte procedente.
- Cancelar el producto no disponible y realizar la devolución correspondiente.
Cuando la falta de disponibilidad impida cumplir la compra, se respetarán los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
13. MEDIOS DE PAGO
Actualmente, el medio de pago electrónico habilitado en urofarma.com es:
Wompi
Los pagos podrán ser procesados a través de la infraestructura tecnológica proporcionada por Wompi y sus aliados o entidades participantes.
El usuario deberá proporcionar la información requerida por el proveedor de pagos para completar la transacción.
La aprobación o rechazo de una transacción podrá depender de las validaciones realizadas por Wompi, la entidad financiera correspondiente u otros participantes del proceso de pago.
UROFARMA no garantiza la aprobación de una transacción que haya sido rechazada por el proveedor del servicio de pago o por una entidad financiera.
14. CONFIRMACIÓN DEL PAGO
Una vez realizado el pago, la transacción estará sujeta a la confirmación correspondiente por parte del proveedor del servicio de pagos.
UROFARMA podrá iniciar el procesamiento y despacho del pedido una vez verificado que el pago haya sido aprobado.
En caso de que una transacción aparezca como pendiente, rechazada, anulada o fallida, UROFARMA podrá suspender el procesamiento del pedido hasta obtener la confirmación correspondiente.
15. ENVÍOS
UROFARMA realizará envíos a las zonas de cobertura que se encuentren habilitadas en el sitio web al momento de realizar la compra.
El costo del envío será informado al consumidor antes de finalizar el proceso de compra.
El costo podrá variar dependiendo de factores como:
- Ciudad o municipio de destino.
- Departamento.
- Zona de cobertura.
- Peso o características del pedido.
- Condiciones del servicio de transporte.
La empresa transportadora podrá variar dependiendo de la zona de destino y de las condiciones operativas de UROFARMA.
Cuando corresponda, el nombre de la empresa transportadora y el número de seguimiento serán comunicados al consumidor.
16. TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra o por los canales de comunicación correspondientes.
Tiempo estimado: 5 días hábiles
Los tiempos de entrega podrán variar dependiendo de:
- Lugar de destino.
- Disponibilidad del producto.
- Confirmación del pago.
- Validación de fórmula médica, cuando corresponda.
- Disponibilidad del servicio de transporte.
- Situaciones de fuerza mayor o circunstancias externas al control razonable de UROFARMA.
Los tiempos estimados no limitarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
17. INFORMACIÓN PARA LA ENTREGA
El consumidor será responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega del pedido.
La información podrá incluir:
- Nombre del destinatario.
- Número de identificación, cuando sea requerido.
- Dirección.
- Ciudad o municipio.
- Departamento.
- Teléfono.
- Información adicional necesaria para facilitar la entrega.
UROFARMA no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados exclusivamente de información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el consumidor.
18. TRANSPORTE DE MEDICAMENTOS
Cuando el pedido incluya medicamentos u otros productos que requieran condiciones especiales de conservación, UROFARMA adoptará las medidas necesarias para preservar las condiciones de almacenamiento y transporte exigidas por el fabricante y la normativa sanitaria aplicable.
Cuando el transporte sea realizado por un tercero, UROFARMA procurará que el servicio contratado permita cumplir las condiciones aplicables al producto.
19. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El consumidor deberá verificar, en la medida de lo posible, que el pedido recibido corresponda con los productos adquiridos y que los empaques se encuentren en condiciones adecuadas.
Si el consumidor identifica:
- Producto diferente al solicitado.
- Producto faltante.
- Empaque visiblemente deteriorado.
- Producto aparentemente afectado durante el transporte.
- Cualquier otra inconsistencia.
deberá comunicarse con UROFARMA mediante los canales de atención disponibles.
Correo: urofarmaonline@gmail.com
Teléfono: +57 302 127 7715
UROFARMA analizará la situación y aplicará el procedimiento correspondiente.
20. DERECHO DE RETRACTO
Cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto de conformidad con la legislación colombiana.
En las ventas a distancia, el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 establece, como regla general, un término de cinco (5) días hábiles para ejercer el derecho de retracto, contado en los términos establecidos por dicha norma.
El ejercicio del retracto estará sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación colombiana.
21. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto no será aplicable en aquellos casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.
Entre las excepciones previstas por la Ley 1480 de 2011 se encuentran determinados bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como determinados bienes de uso personal, entre otros casos establecidos legalmente.
En el caso de medicamentos y productos farmacéuticos, cualquier solicitud de devolución será evaluada adicionalmente de acuerdo con la normativa sanitaria aplicable y las condiciones de conservación, seguridad y trazabilidad del producto.
UROFARMA podrá abstenerse de reincorporar al inventario o comercializar nuevamente un producto cuando su devolución pueda afectar las condiciones sanitarias, de seguridad o calidad exigibles.
22. SOLICITUD DE DEVOLUCIONES
Las solicitudes relacionadas con devoluciones, retracto, productos defectuosos o pedidos incorrectos deberán realizarse mediante:
Correo: urofarmaonline@gmail.com
Teléfono: +57 302 127 7715
El consumidor deberá proporcionar, cuando sea necesario:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto involucrado.
- Descripción de la situación.
- Evidencia fotográfica, cuando corresponda.
- Información adicional necesaria para evaluar la solicitud.
UROFARMA informará al consumidor el procedimiento aplicable según la naturaleza del producto y de la solicitud.
23. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago realizado mediante instrumentos de pago electrónico.
La reversión podrá proceder en los casos establecidos por la legislación colombiana, incluyendo, entre otros:
- Operaciones fraudulentas.
- Operaciones no solicitadas.
- Producto no recibido.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto defectuoso.
El consumidor deberá presentar la solicitud dentro de los términos y mediante el procedimiento establecido por la legislación aplicable.
Canal para solicitudes: urofarmaonline@gmail.com
Cuando corresponda, UROFARMA gestionará la reversión ante el proveedor del servicio de pago conforme al procedimiento aplicable.
24. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Cuando el consumidor reciba un producto defectuoso, deteriorado o diferente al adquirido, deberá comunicarse con UROFARMA.
Se recomienda proporcionar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Descripción del problema.
- Fecha de recepción.
UROFARMA analizará la situación y aplicará las garantías, cambios, devoluciones o soluciones que correspondan conforme a la legislación colombiana.
En el caso de medicamentos, se tendrán en cuenta adicionalmente las disposiciones sanitarias aplicables.
25. GARANTÍA
Los productos comercializados estarán sujetos a las garantías legales que correspondan según su naturaleza.
La garantía no podrá limitar los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
Cuando resulte necesario evaluar una reclamación de garantía, UROFARMA podrá solicitar información relacionada con:
- Producto.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Condiciones de almacenamiento.
- Forma de utilización.
- Evidencia del inconveniente.
Las condiciones específicas de garantía podrán variar dependiendo de la naturaleza del producto y de las disposiciones legales aplicables.
26. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)
Los consumidores podrán presentar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de información mediante:
UROFARMA
Correo: urofarmaonline@gmail.com
Teléfono: +57 302 127 7715
Dirección: Cl. 14A # 1E-41, Los Caobos, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
27. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
UROFARMA realizará el tratamiento de los datos personales de los usuarios de conformidad con la legislación colombiana aplicable y con su Política de Tratamiento de Datos Personales.
La política estará disponible en:
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS
Los datos personales podrán ser tratados, según corresponda, para:
- Procesar pedidos.
- Gestionar pagos.
- Coordinar entregas.
- Atender solicitudes.
- Gestionar garantías.
- Atender PQR.
- Cumplir obligaciones legales.
- Prevenir y detectar fraude.
- Enviar comunicaciones relacionadas con los pedidos.
- Campañas de Marketing.
El usuario podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación colombiana mediante:
Correo: urofarmaonline@gmail.com
28. INFORMACIÓN RELACIONADA CON LA SALUD
La información publicada en el sitio web tiene carácter informativo y comercial y no constituye asesoramiento médico.
El contenido del sitio web no sustituye:
- Una consulta médica.
- Un diagnóstico.
- Una valoración profesional.
- Una fórmula médica.
- Las recomendaciones de un profesional de la salud.
- Las instrucciones del fabricante.
Los usuarios deberán consultar a un profesional de la salud cuando tengan dudas relacionadas con su condición de salud o con el uso de un medicamento.
29. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información verdadera y actualizada.
- No utilizar información o datos de terceros sin autorización.
- No utilizar el sitio web para actividades ilegales.
- No realizar pedidos fraudulentos.
- No intentar vulnerar la seguridad del sitio web.
- Proporcionar información correcta para la entrega.
- Cumplir las condiciones de venta de los productos.
- Utilizar los productos de acuerdo con sus instrucciones y condiciones.
- Cumplir las restricciones aplicables a los medicamentos sujetos a fórmula médica.
30. SEGURIDAD DEL SITIO WEB
UROFARMA implementará medidas razonables para proteger la seguridad y funcionamiento del sitio web.
El usuario se compromete a no:
- Acceder sin autorización a sistemas o información.
- Introducir software malicioso.
- Interferir con el funcionamiento del sitio.
- Intentar obtener información de otros usuarios.
- Realizar actividades fraudulentas.
- Vulnerar mecanismos de seguridad.
31. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos de urofarma.com, incluyendo textos, fotografías, logotipos, gráficos, diseños, elementos visuales y demás materiales, pertenecen a UROFARMA, a URONOVA GROUP S.A.S. o a terceros que hayan autorizado su utilización.
No está permitida la reproducción, distribución, modificación o explotación comercial de dichos contenidos sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.
32. ENLACES A TERCEROS
El sitio web podrá contener enlaces a páginas o servicios operados por terceros.
UROFARMA no controla necesariamente el contenido, disponibilidad, políticas o funcionamiento de dichos sitios.
El acceso a sitios externos estará sujeto a los términos y políticas establecidos por sus respectivos operadores.
33. DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB
UROFARMA procurará mantener disponible el sitio web y sus funcionalidades.
Sin embargo, podrán presentarse interrupciones derivadas de:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Fallas técnicas.
- Problemas de conectividad.
- Fallas de proveedores externos.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Circunstancias fuera del control razonable de UROFARMA.
Estas situaciones no afectarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
34. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
UROFARMA podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios, comerciales, técnicos o de funcionamiento del sitio web.
La versión vigente estará disponible en: urofarma.com/terminos-y-condiciones
Las modificaciones no afectarán las condiciones de compras ya perfeccionadas, salvo cuando exista una obligación legal que determine lo contrario.
35. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Serán aplicables, entre otras, las disposiciones colombianas relacionadas con:
- Protección al consumidor.
- Comercio electrónico.
- Protección de datos personales.
- Comercio.
- Regulación sanitaria.
- Medicamentos y productos farmacéuticos.
36. AUTORIDADES DE VIGILANCIA Y CONTROL
UROFARMA desarrolla sus actividades de conformidad con la normativa colombiana aplicable y se encuentra sujeto a la vigilancia y control de las autoridades competentes, de acuerdo con la naturaleza de sus actividades y productos comercializados.
Para asuntos relacionados con la protección de los derechos de los consumidores, serán aplicables las competencias de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y demás autoridades competentes.
Para los asuntos relacionados con medicamentos, productos farmacéuticos y demás aspectos sanitarios, serán competentes las autoridades sanitarias correspondientes, de acuerdo con la normativa vigente.
37. CONTACTO
UROFARMA
Establecimiento de comercio de propiedad de:
URONOVA GROUP S.A.S.
NIT: 902.047.471-0
Dirección: Cl. 14A # 1E-41, Los Caobos, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.
Teléfono: +57 302 127 7715
Correo electrónico: urofarmaonline@gmail.com
Sitio web: urofarma.com
Horario de atención: Lunes a domingo de 7:00 a.m a 6:00 p.m
38. ACEPTACIÓN
Al realizar una compra a través de urofarma.com, el consumidor declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones, haberlos leído y aceptar las condiciones aplicables a la transacción.
Fecha de entrada en vigencia: 14 de Agosto de 2026
Última actualización: 14 de Agosto de 2026
UROFARMA
Establecimiento de comercio de propiedad de URONOVA GROUP S.A.S.
NIT 902.047.471-0