POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Fecha de entrada en vigencia: 15 de Agosto de 2026
Última actualización: 15 de Agosto de 2026
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales establece los términos bajo los cuales URONOVA GROUP S.A.S., identificada con NIT 902.047.471-0, realiza el tratamiento de los datos personales de los usuarios, clientes, potenciales clientes, proveedores, trabajadores y demás personas cuyos datos sean recolectados en desarrollo de sus actividades.
URONOVA GROUP S.A.S. es titular del establecimiento de comercio UROFARMA, a través del cual desarrolla actividades comerciales y ofrece productos mediante el sitio web urofarma.com.
Para efectos de esta política, URONOVA GROUP S.A.S. podrá ser denominada “UROFARMA”, “la empresa”, “el responsable” o “nosotros”, según corresponda.
Datos del Responsable
Razón social: URONOVA GROUP S.A.S.
NIT: 902.047.471-0
Establecimiento de comercio: UROFARMA
Dirección de atención: Cl. 14A # 1E-41, Los Caobos, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.
Teléfono: +57 302 127 7715
Correo electrónico: urofarmaonline@gmail.com
Sitio web: urofarma.com
2. OBJETO
La presente Política tiene como finalidad informar a los titulares de datos personales sobre:
- Los datos personales que pueden ser recolectados.
- Las finalidades para las cuales serán tratados.
- Los derechos de los titulares.
- Los mecanismos disponibles para ejercer dichos derechos.
- Las medidas adoptadas para proteger la información.
- Las condiciones bajo las cuales los datos podrán ser compartidos con terceros.
- Los procedimientos aplicables para consultas, reclamos, actualización, rectificación, supresión y revocatoria de la autorización.
La presente Política se desarrolla de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, particularmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
3. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta Política aplica al tratamiento de datos personales realizado por URONOVA GROUP S.A.S. en desarrollo de sus actividades comerciales y administrativas.
En particular, podrá aplicarse a los datos recolectados mediante:
- El sitio web urofarma.com.
- La tienda virtual.
- Formularios electrónicos.
- Procesos de compra.
- Solicitudes de información.
- Canales de atención al cliente.
- Correo electrónico.
- Comunicaciones telefónicas.
- Procesos de entrega de productos.
- Solicitudes de garantía.
- Peticiones, quejas y reclamos.
- Procesos de selección y contratación, cuando corresponda.
- Otros canales físicos o electrónicos utilizados por la empresa.
4. MARCO LEGAL
La presente Política se fundamenta principalmente en:
- Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.
- Ley 1581 de 2012.
- Decreto 1074 de 2015.
- Demás normas que modifiquen, adicionen o sustituyan las anteriores.
- Instrucciones, circulares y demás disposiciones expedidas por la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección de datos personales.
La Ley 1581 de 2012 establece el régimen general de protección de datos personales en Colombia y reconoce los derechos de los titulares sobre su información.
5. DEFINICIONES
Para efectos de esta Política se entenderá por:
Dato personal
Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
Titular
Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Tratamiento
Cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, consulta, transmisión, transferencia o supresión.
Responsable del tratamiento
Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o los fines y medios del tratamiento.
Para esta Política, el Responsable es URONOVA GROUP S.A.S.
Encargado del tratamiento
Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.
Dato sensible
Dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
Dentro de esta categoría se encuentran, entre otros, los datos relacionados con la salud y los datos biométricos.
Autorización
Consentimiento previo, expreso e informado otorgado por el titular para realizar el tratamiento de sus datos personales, cuando dicha autorización sea legalmente requerida.
6. PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS
URONOVA GROUP S.A.S. aplicará los principios establecidos en la legislación colombiana, incluyendo:
Legalidad
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Constitución, la ley y las demás disposiciones aplicables.
Finalidad
Los datos serán tratados para finalidades legítimas, específicas y previamente informadas al titular.
Libertad
El tratamiento se realizará, cuando sea requerido, con autorización previa, expresa e informada del titular, salvo las excepciones establecidas por la ley.
Veracidad o calidad
La información tratada deberá ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
Transparencia
El titular podrá solicitar información sobre los datos personales que sean objeto de tratamiento.
Acceso y circulación restringida
El tratamiento estará sujeto a los límites establecidos por la legislación y únicamente podrán acceder a los datos las personas autorizadas o quienes tengan una autorización legal.
Seguridad
Se adoptarán medidas razonables para proteger los datos contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
Confidencialidad
Las personas que intervengan en el tratamiento de datos estarán obligadas a mantener la confidencialidad de la información, incluso después de terminada su relación con la empresa cuando corresponda.
7. DATOS PERSONALES QUE PODRÁN SER RECOLECTADOS
Dependiendo de la relación que tenga el titular con UROFARMA, podrán ser recolectados datos como:
Datos de identificación
- Nombre y apellidos.
- Tipo y número de documento, cuando sea necesario.
- Fecha de nacimiento, cuando sea necesaria.
- Información necesaria para verificar la identidad.
Datos de contacto
- Dirección.
- Ciudad.
- Departamento.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
Datos relacionados con las compras
- Productos adquiridos.
- Número de pedido.
- Historial de compras.
- Información relacionada con entregas.
- Información necesaria para gestionar cambios, garantías o devoluciones.
Datos relacionados con pagos
La información necesaria para gestionar el pago podrá ser procesada por el proveedor de servicios de pago correspondiente.
Actualmente, el principal proveedor de pagos habilitado en el sitio web es Wompi.
UROFARMA podrá recibir información relacionada con el estado de una transacción, referencia de pago y demás información necesaria para confirmar y gestionar la operación.
La información financiera o de tarjetas podrá ser gestionada directamente por los proveedores especializados de servicios de pago conforme a sus propias políticas y condiciones.
8. DATOS RELACIONADOS CON LA SALUD
Debido a la naturaleza de las actividades de UROFARMA, en determinadas situaciones podrá ser necesario tratar información relacionada con la salud, por ejemplo, cuando resulte indispensable para gestionar la dispensación de determinados medicamentos sujetos a fórmula médica o atender una solicitud relacionada con un producto farmacéutico.
La información relacionada con la salud constituye una categoría de datos sensibles bajo la legislación colombiana.
URONOVA GROUP S.A.S. tratará este tipo de información únicamente cuando exista una base legal que lo permita y, cuando sea requerida, con la autorización explícita del titular.
El tratamiento de datos sensibles se limitará a la información estrictamente necesaria para la finalidad correspondiente.
La entrega de información sensible por parte del titular será voluntaria cuando la ley así lo establezca. Sin embargo, cuando dicha información sea indispensable para prestar un determinado servicio o cumplir una obligación legal o sanitaria, la falta de suministro podrá impedir que UROFARMA pueda realizar la actividad correspondiente.
9. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
9.1 Gestión de compras
- Procesar pedidos.
- Confirmar compras.
- Gestionar pagos.
- Emitir facturas y documentos relacionados.
- Gestionar cambios y devoluciones.
- Gestionar garantías.
- Atender solicitudes relacionadas con pedidos.
9.2 Entrega de productos
- Coordinar el despacho.
- Compartir la información estrictamente necesaria con la empresa transportadora.
- Realizar seguimiento de los pedidos.
- Contactar al destinatario cuando sea necesario para realizar la entrega.
9.3 Atención al cliente
- Responder preguntas.
- Atender solicitudes.
- Gestionar PQR.
- Atender reclamaciones.
- Gestionar solicitudes de garantía.
- Brindar información sobre pedidos.
9.4 Cumplimiento de obligaciones legales
Los datos podrán ser tratados para cumplir obligaciones legales, contractuales, tributarias, contables, sanitarias, administrativas o regulatorias aplicables a URONOVA GROUP S.A.S.
9.5 Prevención del fraude
Los datos podrán ser tratados para detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas, transacciones sospechosas o usos indebidos de los servicios.
9.6 Seguridad
Los datos podrán ser utilizados para proteger la seguridad de los usuarios, empleados, sistemas, instalaciones y demás activos de la empresa.
9.7 Comunicaciones relacionadas con el servicio
UROFARMA podrá utilizar los datos de contacto para enviar comunicaciones relacionadas directamente con:
- Pedidos.
- Pagos.
- Entregas.
- Cambios.
- Devoluciones.
- Garantías.
- Solicitudes realizadas por el titular.
10. TRATAMIENTO PARA FINES COMERCIALES Y DE MARKETING
Cuando UROFARMA desee utilizar los datos personales para enviar publicidad, promociones, descuentos, novedades o comunicaciones comerciales, solicitará la autorización correspondiente cuando esta sea necesaria.
El titular podrá retirar o revocar dicha autorización de acuerdo con los mecanismos establecidos en esta Política.
La negativa a recibir comunicaciones comerciales no impedirá necesariamente el envío de comunicaciones estrictamente relacionadas con pedidos, transacciones, solicitudes o servicios contratados.
11. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO
Cuando la ley exija autorización, UROFARMA solicitará al titular una autorización previa, expresa e informada.
La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos físicos o electrónicos que permitan demostrar que el titular otorgó su consentimiento.
El mecanismo utilizado podrá incluir, entre otros:
- Casillas de aceptación.
- Formularios web.
- Formularios físicos.
- Confirmaciones electrónicas.
- Otros mecanismos legalmente válidos.
La autorización deberá conservarse de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.
12. DERECHOS DE LOS TITULARES
De acuerdo con la legislación colombiana, el titular podrá:
- Conocer los datos personales que estén siendo objeto de tratamiento.
- Solicitar la actualización de sus datos.
- Solicitar la rectificación de información inexacta, incompleta o desactualizada.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando sea legalmente procedente.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando esta sea requerida.
- Conocer el uso que se ha dado a sus datos personales.
- Presentar consultas y reclamos.
- Revocar la autorización cuando sea legalmente procedente.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos establecidos por la legislación.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado sus derechos.
Estos derechos se encuentran reconocidos dentro del régimen colombiano de protección de datos personales.
13. DERECHO A NO SUMINISTRAR DATOS SENSIBLES
El titular no está obligado a suministrar datos sensibles, salvo en los casos expresamente autorizados por la ley.
Cuando UROFARMA solicite información relacionada con la salud u otros datos sensibles, informará al titular sobre el carácter sensible de la información y, cuando corresponda, sobre la posibilidad de no suministrarla.
La negativa a proporcionar información sensible podrá impedir la prestación de determinados servicios cuando dicha información sea indispensable para cumplir una obligación legal, sanitaria o contractual.
14. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS
El titular que desee conocer, actualizar, rectificar, solicitar la supresión de sus datos, revocar una autorización o presentar una consulta o reclamo podrá comunicarse mediante:
Correo electrónico: urofarmaonline@gmail.com
Teléfono: +57 302 127 7715
Dirección: Cl. 14A # 1E-41, Los Caobos, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.
El titular deberá proporcionar información suficiente para permitir la identificación de la solicitud y, cuando corresponda, verificar su identidad.
Las solicitudes serán atendidas de acuerdo con los términos y procedimientos establecidos en la legislación colombiana.
Los canales para ejercer estos derechos deben permitir la recepción y atención de consultas y reclamos y dejar constancia de su trámite.
15. INFORMACIÓN MÍNIMA DE LAS SOLICITUDES
Para facilitar la atención, las solicitudes podrán incluir:
- Nombre completo.
- Número de identificación, cuando sea necesario para verificar la identidad.
- Correo electrónico o dirección de respuesta.
- Descripción clara de la solicitud.
- Información que permita identificar los datos o tratamiento objeto de la solicitud.
- Documentos que sean necesarios para acreditar la representación, cuando la solicitud sea presentada por un tercero autorizado.
16. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
URONOVA GROUP S.A.S. adoptará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra:
- Acceso no autorizado.
- Uso indebido.
- Alteración.
- Pérdida.
- Destrucción.
- Divulgación no autorizada.
- Tratamiento fraudulento.
El acceso a los datos personales estará limitado a las personas que necesiten dicha información para cumplir sus funciones o a terceros que estén legalmente autorizados.
17. ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO
UROFARMA podrá contratar terceros que actúen como encargados del tratamiento cuando sea necesario para desarrollar sus actividades.
Entre estos podrán encontrarse proveedores de:
- Servicios de alojamiento web.
- Servicios tecnológicos.
- Comercio electrónico.
- Procesamiento de pagos.
- Transporte y logística.
- Servicios de correo electrónico.
- Servicios de atención al cliente.
- Servicios contables.
- Servicios administrativos.
- Servicios de seguridad.
- Otros proveedores necesarios para la operación.
Los encargados únicamente deberán tratar la información de acuerdo con las instrucciones y finalidades autorizadas por URONOVA GROUP S.A.S. y conforme a las obligaciones legales aplicables.
18. Wompi Y PROCESAMIENTO DE PAGOS
Para procesar pagos realizados a través de la tienda virtual, UROFARMA utiliza actualmente Wompi como proveedor de servicios de pago.
Durante una transacción, determinada información podrá ser procesada directamente por Wompi o por las entidades que intervengan en el procesamiento del pago.
El tratamiento realizado por Wompi estará sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.
UROFARMA únicamente tratará la información que reciba y que resulte necesaria para gestionar, confirmar, conciliar y atender las transacciones realizadas.
19. EMPRESAS DE TRANSPORTE Y LOGÍSTICA
Para realizar la entrega de los pedidos, UROFARMA podrá compartir con la empresa transportadora seleccionada la información estrictamente necesaria para realizar la entrega.
Esta información podrá incluir:
- Nombre del destinatario.
- Dirección.
- Ciudad.
- Departamento.
- Teléfono.
- Información relacionada con el pedido.
La información no será compartida con fines distintos a los necesarios para gestionar la entrega, salvo que exista autorización o fundamento legal para ello.
20. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS
URONOVA GROUP S.A.S. podrá realizar transmisiones de datos personales a encargados ubicados dentro o fuera de Colombia cuando sea necesario para desarrollar las finalidades descritas en esta Política.
Cuando corresponda, dichas operaciones estarán sujetas a los requisitos y garantías establecidos por la legislación colombiana.
21. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:
- Permitir el funcionamiento de la tienda.
- Mantener productos en el carrito.
- Recordar determinadas preferencias.
- Analizar el funcionamiento del sitio.
- Mejorar la experiencia de navegación.
- Obtener estadísticas de uso.
- Publicidad / Remarketing.
Las cookies utilizadas y sus finalidades podrán detallarse en una política específica de cookies cuando corresponda.
Política de Cookies: POLÍTICA DE COOKIES
22. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y mientras existan obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, sanitarias o administrativas que justifiquen su conservación.
Una vez finalizado el período de conservación aplicable, los datos serán eliminados, anonimizados o conservados cuando exista una obligación legal que así lo requiera.
La solicitud de supresión no procederá cuando exista un deber legal o contractual que obligue a conservar la información.
23. DATOS DE MENORES DE EDAD
UROFARMA procurará no recolectar datos personales de niños, niñas o adolescentes salvo cuando exista una finalidad legítima y se cumplan los requisitos establecidos por la legislación colombiana.
Cuando resulte necesario tratar información de menores de edad, se adoptarán las medidas correspondientes para proteger sus derechos e intereses.
24. ACTUALIZACIÓN DE LOS DATOS
Los titulares podrán solicitar la actualización o rectificación de sus datos personales cuando estos sean incorrectos, incompletos o se encuentren desactualizados.
UROFARMA podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del titular antes de realizar modificaciones.
25. REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN
Cuando el tratamiento dependa de la autorización del titular, este podrá solicitar su revocatoria mediante los canales establecidos en esta Política.
La revocatoria podrá ser total o parcial dependiendo de las circunstancias.
La revocatoria no afectará los tratamientos realizados previamente de manera legítima ni aquellos que deban continuar por disposición legal o contractual.
26. SUPRESIÓN DE DATOS
El titular podrá solicitar la eliminación de sus datos personales cuando considere que:
- Ya no son necesarios para las finalidades autorizadas.
- Se ha cumplido la finalidad para la cual fueron recolectados.
- Se ha revocado la autorización y no existe otra base legal para conservarlos.
- El tratamiento se haya realizado de manera contraria a la legislación aplicable.
La solicitud podrá ser negada cuando exista una obligación legal o contractual que exija conservar los datos.
27. DATOS UTILIZADOS PARA LA DISPENSACIÓN DE MEDICAMENTOS
Cuando la legislación sanitaria requiera la conservación de determinada información relacionada con la dispensación o comercialización de medicamentos, UROFARMA podrá conservar dicha información durante el período exigido por las normas aplicables.
En estos casos, una solicitud de supresión no necesariamente implicará la eliminación inmediata de la información cuando exista una obligación legal o sanitaria de conservarla.
El tratamiento se limitará a las finalidades legalmente permitidas.
28. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
URONOVA GROUP S.A.S. podrá modificar esta Política cuando sea necesario debido a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales o en las operaciones de la empresa.
La versión vigente estará disponible en:
Cuando resulte necesario, UROFARMA informará a los titulares sobre cambios sustanciales en las condiciones del tratamiento.
29. VIGENCIA
La presente Política entra en vigencia a partir de:
15 de Agosto de 2026
Y permanecerá vigente mientras URONOVA GROUP S.A.S. realice tratamiento de datos personales.
30. RESPONSABLE DE LA ATENCIÓN DE CONSULTAS Y RECLAMOS
Las consultas, solicitudes y reclamos relacionados con protección de datos personales serán atendidos por el área o persona designada por URONOVA GROUP S.A.S.
Responsable / área: Área de Servicio al Cliente
Correo: urofarmaonline@gmail.com
Teléfono: +57 302 127 7715
Dirección: Cl. 14A # 1E-41, Los Caobos, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.
31. AUTORIDAD DE PROTECCIÓN DE DATOS
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad encargada de ejercer las funciones relacionadas con la protección de datos personales en Colombia.
El titular podrá acudir ante dicha autoridad cuando considere que sus derechos han sido vulnerados, después de haber realizado, cuando corresponda, la consulta o reclamo ante el Responsable del Tratamiento.
32. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con esta Política o con el tratamiento de datos personales:
URONOVA GROUP S.A.S.
NIT: 902.047.471-0
Establecimiento: UROFARMA
Dirección: Cl. 14A # 1E-41, Los Caobos, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.
Teléfono: +57 302 127 7715
Correo electrónico: urofarmaonline@gmail.com
Sitio web: urofarma.com
URONOVA GROUP S.A.S. – UROFARMA
NIT 902.047.471-0
Fecha de entrada en vigencia: 15 de Agosto de 2026
Última actualización: 15 de Agosto de 2026